退換貨流程

退換貨請聯繫客服專員,我們將進一步了解您的使用狀態,並盡速為您辦理退換貨

7天鑑賞期如何計算?

於本公司官網購買之產品,依照消費者保護法之規定,收到商品後享有「七天鑑賞期」的權益。註:七天鑑賞期的算法是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。

 

鑑賞期非試用期。若您收到商品經檢視後有任何不合意之處,請勿拆開使用,並立即依照退貨規定辦理退貨。

拆封後,可以退換貨嗎?

茶葉屬於食品類商品,考量到衛生因素,敬請保持鋁箔包裝的完整,您所退回的商品須為鋁箔包裝未經拆封之完整品。請勿拆開茶葉的鋁箔袋,茶葉的鋁箔袋一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,炭紀將拒絕進行退換貨。

如何聯繫退貨事宜?

辦理退換貨,請務必於貨到的隔天起算 7 天內,聯繫LINE官方帳號(@teagraphy),溝通退貨事宜,並提供購買單號辦理退貨事宜(退回商品請保持完整包裝)。若有贈品,請保持贈品之完整,若非完整,無法辦理退換貨。切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字;

 

請您以送貨使用之原包裝紙箱將退貨商品包裝妥當,若原紙箱已遺失,請另使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,切勿直接於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。

該如何退回商品?

我們會於 7 天內請宅配人員到府取件(商品連同發票,註明辦理換貨或退款,三聯式發票請蓋公司發票章)。

 

如您不方便以宅配收件方式辦理退換貨,也請您在通知退貨後 7 天內寄還退貨商品給炭紀,否則恕不提供退換貨服務。我們在收到商品後會立即為您辦理,並於退還款項時一併退還寄送郵資(郵資上限100元)。

促銷組合之商品可否退換貨?

若欲退貨的商品,是參加優惠活動出售的促銷商品(如A+B活動,X折優惠),不可單品退貨,需將套組商品一併退回。

何謂已逾越檢查商品之必要程度?

辦理退換貨時,除了瑕疵商品外,若商品有下列情形者,可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用:

  • 包裝茶葉之鋁箔袋已拆封。茶葉為食品類商品,請勿拆開包裝(鋁箔袋),一經拆封讓包裝內食品接觸空氣,炭紀將有權拒絕退換貨。
  • 已非全新狀態 (外觀不得有刮傷、破損、受潮…等)。
  • 沒有完整包裝(商品、附件、原廠外盒、保護袋、配件紙箱、保麗龍、隨貨文件、贈品等)。
  • 有不可清除的髒污或痕跡。

多久可以收到退款?以及需提供哪些資訊?

收到您的退貨商品及發票確認無誤後,我們會於 7 個工作天內退款給您。

 

信用卡付款:須等信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,若已向銀行完成請款動作,我們會直接將款項刷退至您購物時所使用的的信用卡帳戶,退還款項將顯示於下期信用卡帳單中,您也可於信用卡發卡銀行端查詢。 

 

其他付費方式:我們會將退還款項匯入至您所指定的帳戶資料。申請退貨時,也請您同時提供下列資料:

  • 銀行:(如台灣銀行)
  • 分行別:(如台北分行)
  • 帳號:
  • 戶名
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